Domande Frequenti

Innanzitutto, assicurati di avere un programma che possa farti leggere lo specifico formato dei documento. Per esempio, per aprire un file PDF hai bisogno di un lettore PDF o di un processore word per documenti word. Altrimenti il documento tradotto sarà presente nella cartella ma non potrai aprirlo sul tuo pc.

Avendo tutti gli strumenti e i programmi necessari per aprire il documento, potresti comunque avere problemi con il file. Ti preghiamo di provare a tradurre un altro documento. Se questo viene tradotto correttamente, allora molto probabilmente sono occorsi problemi tecnici con il primo. Se puoi, prova a modificare i font del documento originale.

Ogni caso è a sé e potrebbero esserci stati problemi di altro tipo; comunque, questi sono i più comuni:

─ Il processo traduttivo non può cominciare se il tuo firewall o il tuo sistema antivirus blocca la connessione al servizio di traduzione Multilizer. Per risolvere questo problema, cambia le impostazione del firewall o dell’antivirus.

─ Il testo tradotto appare in “gibberish”, o si vedono solo quadratini al posto dei caratteri, quando c’è un problema con il font originale del documento. La ragione per cui si ha questo problema può essere o un font personalizzato con una codifica del testo non standard (ovvero una codifica di caratteri che non sia ANSI o Unicode) oppure un font parzialmente incorporato nel file PDF originale. Per risolvere il problema, prova a usare un altro font.

─ Il documento tradotto è esattamente lo stesso dell’originale. Può succedere se il documento originale è stato scansionato da una copia cartacea. Le scansioni non possono essere tradotte.

─ Il documento è stato tradotto solo parzialmente. Ci sono sezioni del documento che magari contengono immagini, grafici o tabelle. Questo tipo di elementi visivi nel formato PDF vengono archiviati in modo diverso dai testi ordinari, e quindi non sono traducibili. Se puoi modificare il documento originale, scrivi tutto il testo che vuoi tradurre all’interno del testo, includendo la minore quantità possibile di testo importante all’interno delle immagini.

─ In alcuni casi, l’autore o il creatore del documento PDF ha reso sicuro il file in modo che non possa essere modificato o utilizzato da altri. Il Traduttore PDF Multilizer può identificare questo tipo di documenti e non può tradurre il documento.

─ Il testo tradotto si sovrappone. Il problema è da ricercarsi nel layout del documento originale. Alcune lingue richiedono più spazio di altre. Per esempio, il tedesco ha parole più lunghe dell’italiano, e questa è la ragione per cui una traduzione in tedesco prende più spazio sulla carta. Se non c’è abbastanza spazio bianco, le colonne potrebbero sovrapporsi l’una con l’altra. A questo punto il documento è davvero molto difficile da leggere. Se puoi, allarga il layout del documento originale. Con le versioni Standard e Pro puoi salvare la traduzione nel formato RTF, che ti permette di aprire il documento con strumenti quali OpenOffice o Word.

─ Utilizzare un proxy non funziona. Alcuni servizi proxy richiedono un’autenticazione, e il Traduttore PDF non può connettersi a internet. Puoi disabilitare il proxy o usare un server proxy alternativo.

─ Il servizio non è disponibile. A volte il servizio traduttivo è occupato o non disponibile. Di solito si tratta di un problema temporaneo; ti consigliamo di ritentare la traduzione più tardi.

─ La registrazione fallisce quando il server non può fornirti un codice di licenza. Dovresti sempre installare l’ultima versione dell’applicazione.

Dopo l’acquisto, riceverai una nuova licenza via email. Innanzitutto, devi sostituire la licenza Gratuita con la nuova licenza Standard o Pro andando nel menu “Opzioni” del Traduttore PDF. Ti preghiamo di assicurarti di aver copiato completamente la nuova licenza (ovvero di non aver dimenticato caratteri né di aver aggiunto spazi extra). Poi riavvia l’applicazione. Così si dovrebbe attivare la licenza acquistata e aggiornare il Traduttore PDF. Se il problema non si risolve, il nostro team di supporto può controllare la situazione; scrivi al nostro centro di assistenza.

Assicurati di avere l’ultima versione del software. Ecco il link per la versione più aggiornata. Se hai l’ultima versione ma il problema persiste, è possibile che tu abbia terminato la tua quota. Per continuare a tradurre, devi comprarne altre. Puoi farlo cliccando il tasto “Più quote” dell’applicazione.

È importante capire la ragione per cui il tuo file non è traducibile. Innanzitutto, da’ un’occhiata alle altre domande presenti su questa pagina. Abbiamo spiegato i problemi più comuni, e probabilmente troverai facilmente una risposta al tuo. Se tra le FAQ non trovi una soluzione, puoi riempire questo modulo di assistenza tecnica. Nella maggior parte dei casi riusciamo a risolvere i problemi e il cliente potrà avere la sua traduzione. In caso contrario, possiamo risarcirti della quota perduta.