Часті Питання

По-перше, переконайтесь, що у вас є програма, яка може відображати у відповідному форматі. Наприклад, щоб відкрити PDF файл вам потрібен переглядач PDF, а щоб відкрити документ у форматі RTF потрібен текстовий процесор. В разі, якщо такої програми нема, перекладений файл можна знайти у папці, але його неможливо буде відкрити на вашому ПК.

Якщо у вас є всі необхідні програми для перегляду документу, то можливо є якась проблема із вашим файлом. Будь ласка, спробуйте перекласти інший документ. Якщо інший документ перекладено нормально, скоріш за все є якась технічна проблема з першим документом. Якщо можете, спробуйте замінити шрифти у оригінальному документі.

Кожен випадок унікальний і причини можуть бути різними, але ці проблеми зустрічаються найчастіше:

─ Процес перекладу не може бути розпочатий, через те що фаєрвол чи антивірус блокують доступ до сервісу перекладу Multilizer. Щоб вирішити цю проблему змініть налаштування фаєрволу чи антивірусу.

─ Перекладений текст відображається незрозумілими символами, якщо в оригінальному файлі є проблеми із шрифтами. Причиною може бути модифікований шрифт з нестандартною системою кодування тексту (тобто кодування не ANSI чи Unicode), або шрифт неповністю вмонтований у оригінальний PDF файл. Щоб вирішити цю проблему спробуйте використати інший тип шрифту.

─ Перекладений документ виглядає так саме, як і оригінал. Це може статися якщо оригінальний документ складається зі сканованих сторінок паперового документу або з інших зображень без друкованого тексту. Такі документи не можуть бути перекладені.

─ Документ перекладений лише частково. Можливо в документі є частини, які складаються з зображень, графіків або таблиць. Такі елементи зберігаються у форматі PDF іншим чином, аніж звичайний текст і тому вони не можуть бути перекладені. Якщо ви маєте можливість відредагувати оригінальний документ, запишіть увесь текст, який ви хочете перекласти, у вигляді звичайного тексту і намагайтесь вміщувати якнайменше важливих частин тексту до зображень.

─ Програма видає помилку, яка каже, що файл захищений паролем. В деяких випадках автор чи той хто створив документ захищають файл щоб його не можна було змінити або ними не могли скористатися інші. Multilizer PDF Translator може розпізнати такий документ і повідомляє про наявність захисту. Якщо ви не маєте паролю, ви не зможете перекласти такий файл.

─ Перекладені строки тексту накладаються одна на одну. Проблема у розмітці документу. Деяким мовам потрібно більше місці ніж іншим. Наприклад, у німецькій слова довші аніж у англійській, тому німецький переклад займає більше місця при написанні. Якщо вільного місця недостатньо, колонки можуть накладатися одна на одну. Через це документ стає складно читати. Якщо можете, зробіть розмітку оригінального документу більш вільною. У версіях Standard та Pro ви можете зберегти документ у форматі RTF, що дозволяє відкрити файл такими програмами як OpenOffice або Word.

─ Не вдається використати проксі. Деякі сервіси проксі вимагають авторизацію і через це PDF Translator не може підключитися до Інтернет. Ви можете спробувати відключити проксі або використати інший сервер проксі.

─ Сервіс недоступний. Іноді сервіс перекладу може бути зайнятий чи недоступний. Зазвичай це тимчасово і вам варто спробувати запустити переклад знову.

─ Реєстрація невдала через те що сервер не може надіслати ліцензію. Завжди використовуйте найновішу версію в програми.

Після покупки, ви отримаєте нову ліцензію електронною поштою. По-перше, треба замінити безкоштовну ліцензію новою ліцензією Standard чи Pro у меню Налаштування у PDF Translator. Будь ласка переконайтесь, що нова ліцензія повністю скопійована (тобто усі символи присутні і жодних зайвих символів не додано). Після цього придбана ліцензія має бути активована (може знадобитися перезапустити програму) та версія програми змінена на потрібну. Якщо це не допоможе, наша команда техпідтримки може перевірити ситуацію, просто надішліть нам запит.

Переконайтеся, що у вас остання версія програми. Ось посилання на найновішу версію. Якщо у вас вже найновіша версія, а проблема все ще є, можливо що ви використали усю квоту. В цьому разі вам необхідно придбати ще квоту щоб продовжити переклад. Ви можете придбати додаткову квоту натиснувши відповідну кнопку у програмі.

Важливо зрозуміти чому ваш файл не може бути перекладений. По-перше, перегляньте інші питання на цій сторінці. Ми пояснили найзагальніші проблеми і скоріш за все ви зможете легко знайти відповідь. Якщо ви не можете знайти відповідь у цьому списку, ви можете заповнити цю форму запиту у підтримку. В більшості випадків ми можемо вирішити проблему і користувач матиме змогу отримати переклад. Якщо ж є технічна проблема, яку вирішити не вдається, ми можемо відшкодувати втрачену квоту.