Часто задаваемые вопросы

Во-первых, убедитесь, что у Вас есть программа, которая может показать Вам документы в этом конкретном формате. Например, чтобы открыть PDF файл, Вам нужна программа для просмотра PDF или текстовый редактор для документов формата Word. В этом случае переведенный документ можно найти в папке, но он не может быть открыт на компьютере.

Если у Вас есть все необходимые инструменты и программы для просмотра документа, проблема может быть с Вашим файлом. Пожалуйста, попробуйте перевести другой документ. Если другой документ переведен правильно, то вероятнее всего есть некоторые технические проблемы с первым документом. Если Вы можете, попробуйте изменить шрифты в исходном документе.

Каждый случай уникален, и могут также возникнуть другие вопросы; однако, эти являются наиболее распространенными из них:

─ Процесс перевода не может начаться, если Ваш файрвол или антивирусный сканер блокирует подключение к службе перевода Multilizer. Чтобы решить эту проблему, измените настройки Вашего файрвола или антивируса.

─ Переведенный текст выглядит как “тарабарщина” или как просто квадратики вместо символов, если есть проблема со шрифтами исходного документа. Причиной этой проблемы может быть либо настроенный шрифт с нестандартной кодировкой текста (т.е. кодирование не в ANSI или Unicode), или шрифт может быть частично встроен в оригинальный PDF файл. Чтобы преодолеть это, попробуйте использовать другой тип шрифта.

─ Переведенный документ совпадает с оригиналом. Это может произойти, если оригинал документа был отсканирован с бумажного носителя. Сканированный документ не может быть переведен.

─ Документ переведен лишь частично. Есть разделы в документе, которые могут содержать изображения, графики или таблицы. Эти виды визуальных элементов хранятся в формате PDF отлично от обычного текста, и, следовательно, они не могут быть переведены. Если Вы можете изменить исходный документ, напишите все слова, которые Вы хотите перевести, в тексте и включите как можно меньше важных частей текста внутри изображений.

─ В некоторых случаях, автор или создатель PDF документа защитил файл таким образом, что он не может быть изменен или использован другими лицами. Multilizer PDF Translator может определить этот вид документа и Вы не можете перевести документ.

─ Переведенный текст накладывается друг на друга. Проблема в макете исходного документа. Некоторые языки требуют больше места, чем другие. Например, в немецком более длинные слова, чем в английском языке, поэтому немецкий перевод занимает больше места на бумаге. Если не хватает свободного места, колонки могут быть написаны друг над другом. Из-за этого документ невозможно читать. Если можете, сделайте макет оригинального файла свободнее. В стандартной и Pro версиях Вы можете сохранить перевод в формате RTF, который позволит Вам открыть документ с помощью таких инструментов как OpenOffice или Word.

─ Не удается использовать прокси. Некоторые прокси-серверы требуют аутентификации, и PDF Translator не может подключиться к Интернету. Вы можете отключить прокси или использовать альтернативный прокси-сервер.

─ Услуга не предоставляется. Иногда переводческий сервер занят или недоступен. Обычно это временно, и Вам просто нужно попытаться перевести позже.

– Регистрация дает сбой, когда сервер не может предоставить Вам лицензионный код. Вам нужно установить последнюю версию приложения.

После покупки Вы получите новую лицензию по электронной почте. Во-первых, Вам нужно заменить бесплатную лицензию на новую стандартую или Pro лицензию в меню Опции в PDF Translator. Пожалуйста, убедитесь, что Вы полностью скопировали новую лицензию (т.е. все символы присутствуют и нет лишних пробелов). Затем перезагрузите приложение. Это должно активировать купленную лицензию и обновить PDF Translator. Если это не поможет, наша команда поддержки может проверить ситуацию; просто отправьте нам запрос в службу поддержки.

Убедитесь, что у Вас установлена последняя версия программного обеспечения. Вот ссылка на последнюю версию. Если у Вас есть последняя версия, но проблема по-прежнему осталась, вполне возможно, что Вы использовали всю свою квоту. Тогда Вам нужно будет купить больше квоты для продолжения перевода. Вы можете купить больше квоты, нажав на кнопку в приложении.

Важно понять, почему Ваш файл не может быть переведен. Во-первых, взгляните на другие вопросы на этой странице. Мы объяснили наиболее распространенные проблемы, и Вы, вероятно, легко найдете ответ. Если Вы не можете найти решение в FAQ, Вы можете заполнить эту форму запроса помощи. В большинстве случаев мы можем решить проблему, и клиент сможет переводить. Если это нерешаемая техническая проблема, мы можем компенсировать потерянную квоту.