Perguntas Mais Frequentes

Em primeiro lugar, certifique-se de que tem um programa capaz de ler os formatos que utiliza. Por exemplo, para abrir um documento PDF precisa de um leitor de PDF, para um documento Word precisa do Word. Neste caso, supõe-se que o documento traduzido se encontra na pasta, mas não se consegue abri-lo no seu PC.

Se tem todas as ferramentas necessárias à visualização do documento, poderá haver um problema com o ficheiro. Tente, por favor, traduzir outro documento. Se este segundo documento está corretamente traduzido, então é provável que tenha havido algum problema com o primeiro. Caso possa, tente alterar o tipo de letra do documento original.

Cada caso é único e podem haver outros motivos; no entanto, os seguintes são os mais comuns:

– O processo de tradução não inicia se a firewall ou o antivírus bloquear a ligação ao serviço de tradução do Multilizer. Para resolver este problema, altere as definições da firewall ou do antivírus.

– O texto traduzido é incompreensível, ou há apenas quadrados em lugar de carateres, caso haja problemas com os tipos de letra no documento original. A razão para isto acontecer pode ser o uso de um tipo de letra personalizado sem uma codificação padrão (como ANSI ou Unicode), ou o tipo de letra poder estar parcialmente incorporado no ficheiro PDF. Para ultrapassar isto, tente usar outro tipo de letra.

– O documento traduzido é exatamente igual ao original. Isto pode acontecer se o original for uma digitalização ou uma cópia impressa. Documentos digitalizados não podem ser traduzidos.

– O documento não está traduzido na totalidade. Há secções do documento que podem conter imagens, gráficos ou tabelas. Estes tipos de elemento são guardados no PDF de forma diferente do texto comum, não sendo, por essa razão, traduzíveis. Caso consiga modificar o documento original, escreva todo o texto que quer traduzido junto do restante texto e inclua dentro de imagens o mínimo de texto possível.

– Nalguns casos, o autor do PDF protegeu o ficheiro de modo a que que não pudesse ser alterado ou usado por outros. O Multilizer PDF Tradutor identifica este tipo de ficheiros e não poderá traduzir o documento.

– O texto traduzido sobrepõe-se. O problema está na disposição do documento original. Algumas línguas precisam de mais espaço do que outras. Por exemplo, o alemão tem mais palavras do que o inglês. Por esta razão, as traduções alemãs precisam de mais espaço no papel. Caso não haja espaço em branco suficiente, as colunas de texto poderão ficar sobrepostas, o que torna o documento difícil de ser lido. Caso seja possível, torne a disposição do ficheiro original mais compacta. Com as versões Standard e Pro, poderá guardar a tradução num ficheiro RTF, formato que lhe permitirá abrir o documento com ferramentas como o OppenOffice ou o Word.

– O uso de proxy não funciona. Alguns serviços de proxy precisam de autenticação e o PDF Tradutor pode não conseguir ligar-se à internet. Pode desativar o proxy ou usar um servidor de proxy alternativo.

– O serviço não está disponível. Por vezes, o serviço de traduções está ocupado ou indisponível. Isto costuma ser temporário e deverá voltar a tentar mais tarde.

– O registo falha quando o servidor não consegue fornecer um código de ativação válido. Deve sempre instalar a versão mais recente da aplicação.

Após a compra, receberá um novo código de ativação por e-mail. Primeiro precisa de substituir a licença gratuita pela nova Standard ou Pro no menu “Opções” do programa. Verifique, por favor, que o novo código de ativação é corretamente copiado (por exemplo, sem omissão de carateres ou com espaços adicionados). Depois reinicie a aplicação. Isto deverá ativar a licença comprada e atualizar o Multilizer PDF Tradutor. Caso isto não ajude, contacte a nossa equipa de apoio para que possa verificar a situação.

Certifique-se de que tem a versão mais recente do software. Aqui está um link com a última versão. Se já tem a última versão e o problema continua, é possível que tenha atingido o limite de traduções permitido. Nesse caso, precisará de comprar um novo pacote para continuar a traduzir. Poderá fazê-lo clicando no botão específico para esse efeito.

É importante entender por que o ficheiro não foi traduzido. Primeiro consulte as outras perguntas nesta página. Explicámos os problemas mais comuns e, provavelmente, encontrará uma resposta. Se não a encontrar nas “Perguntas Mais Frequentes”, poderá preencher este formulário de ajuda. Na maioria dos casos conseguimos resolver o problema e o cliente conseguirá a tradução. Caso haja algum problema técnico por resolver, podemos compensar a quantidade perdida.