La Foire Aux Questions

D’abord, assurez-vous d’avoir un programme qui vous permet d’ouvrir les documents d’un certain format. Par exemple, pour ouvrir un fichier PDF vous avez besoin d’un lecteur PDF ou d’un programme de traitement de texte pour les documents Word. Dans ce cas, le fichier traduit se trouve dans le dossier mais ne peut être visualisé sur votre ordinateur.

Si vous avez les outils et les programmes nécessaires pour visualiser les documents, il pourrait y avoir un problème avec votre fichier. Veuillez essayer la traduction d’un autre fichier. Si l’autre fichier est traduit correctement, il y a probablement des problèmes techniques avec votre premier fichier. Si vous pouvez le faire, essayer de modifier les polices dans le document original.

Chaque cas est unique et il peut y avoir d’autres soucis aussi, cependant, voici les plus communs :

• La procédure de traduction ne peut commencer si votre firewall ou anti virus bloque la connexion aux services de traduction Multilizer. Pour corriger ce problème, changez vos paramètres.

• Le texte traduit apparait en « Charabia » ou qu’il y a des carrés au lieu de caractères, s’il y a un problème avec les polices du fichier original. La raison de ce problème peut être due à une police personnalisée avec un codage de texte non-standard (ce qui veut dire un codage qui n’est pas ANSI ou Unicode) ou que la police est partiellement intégrée dans le fichier original. Pour corriger cela, essayer une nouvelle police.

• Le document traduit est exactement le même que l’original. Cela peut arriver si votre document a été numérisé. Les documents numérisés ne peuvent pas être traduits.

• Le document est partiellement traduit. Il y a des sections du document qui peuvent être des images, des chartes ou des tableaux. Ce genre d’éléments visuels est sauvegardé différemment dans un format PDF que sur un texte ordinaire, et pour cela ils ne supportent pas la traduction. Si vous pouvez modifier le document original, écrivez tout le texte que vous voulez traduire en forme de texte et essayez de minimiser dans la mesure de possible la présence de texte dans des images.

• Dans certains cas, l’auteur ou le créateur du PDF avait sécurisé le fichier d’une façon qu’il soit impossible de le modifié ou de l’utiliser par d’autres personnes. Le Traducteur de PDF Multilizer peut identifier ce genre de documents et ne peut traduire le fichier.

• Le fichier traduit déborde. Le problème est dans la forme du document original. Certaines langues exigent plus d’espace que d’autres. Par exemple, la langue allemande a des mots plus longs que ceux de la langue Anglaise, et c’est pour cela que la traduction allemande prend plus d’espace sur la feuille. S’il n’y a pas suffisamment d’espace blanc, les colonnes peuvent être écrites en dessus des autres. Ce qui rendra le document illisible ou difficile à lire. Si vous le pouvez, modifiez la forme du texte original pour le rendre plus aéré. Dans les versions Standard et Pro vous pouvez sauvegarder la traduction dans des formats RTF ce qui vous permet d’ouvrir le document avec des outils tels que OpenOffice ou Word.

• l’utilisation de proxy a échoué. Certains services proxy exigent une authentification et le PDF Translator ne peut pas se connecter à Internet. Vous pouvez désactiver le proxy ou utiliser un serveur proxy alternatif.

• le service n’est pas disponible. Parfois le service de traduction est saturé ou indisponible. Cela est souvent temporaire et vous devez seulement réessayer ultérieurement.

• L’enregistrement a échoué lorsque le serveur ne peut pas vous procurer un code de licence. Vous devez impérativement avoir la dernière version disponible de l’application.

Après l’achat, vous recevrez une nouvelle licence par Email. D’abord, vous devez remplacer la licence gratuite par la licence Standard ou Pro dans le menu Options dans le PDF Translator. Assurez-vous de bien copier le code de la nouvelle licence (pas de caractères manquants ni d’espaces ajoutés). Ensuite, redémarrez l’application. Cela activera votre licence achetée et améliorera votre PDF Translator. Si cela ne marche pas, notre équipe de support peut vérifier votre situation, veuillez nous envoyer une demande de support.

Assurez-vous d’avoir la dernière version du logiciel. Voici le lien de la version la plus récente. Si vous avez la dernière version et que le problème continue, il est possible que vous ayez terminé votre quota. Vous devez donc acheter plus de quota pour pouvoir poursuivre la traduction. Vous pouvez acheter plus de quota en cliquant sur le bouton dans l’application.

Il est important de comprendre pourquoi votre fichier n’a pas été traduit. D’abord, consultez les autres questions sur cette page. Nous avons expliqué les soucis les plus communs et vous allez probablement trouver une réponse. Si vous ne pouvez pas trouver une solution sur cette page, vous pouvez remplir le formulaire de demande d’aide. Dans la plupart des cas nous pouvons trouver des solutions et le client pourra par la suite traduire ses fichiers. Si un problème technique persiste, nous pouvons compenser le quota perdu.